고객지원

AS 서비스 지원

본 서비스는 고객님의 지원 요청에 따라
AS서비스를 통하여 문제를 해결해드리는 서비스 입니다.
  • 고객센터(콜센터)

    • - 전화번호 : 1588-0372
    • - 운영시간 : 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
    • - 현장 출장 서비스를 원하시는 경우 고객센터에 서비스 상담 신청을 하셔야 합니다.
    • - 상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술 상담을 받으실 수 있습니다.
  • 서비스 신청 전 주의사항

    • - 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 비용이 청구되므로, 먼저 고객센터 상담을 권장합니다.
    • - 서비스 시 보증기간 이내 제품이라도 아래 기준에 따라 유상 서비스가 될 수 있습니다.
    • - 출장 서비스를 요청하시는 경우 별도의 출장비용이 추가될 수 있습니다.
    • - 내방 수리를 원하는 고객님께서는 센터에 사전 문의 후 방문하여 주시기 바랍니다.

      1) 무상 수리

    • - 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장인 경우
    • - 고장 수리 받은 후 180일 내에 제품의 동일 부위 고장으로 수리를 받는 경우

      2) 유상 수리

    • - 품질 보증기간이 경과된 제품
    • - 고객과실에 의한 경우 외, 내관 파손, 과전압 인가, 사용자 사용 과실(설정 오류) 등
    • - 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장
    • - 소모성 부품의 수명이 다한 경우(HDD, 아답터, 기타 등)
    • - 당사가 아닌 다른 곳에서 수리하여 문제가 될 경우
    • - 고객의 요청에 의한 작업(HDD 추가 작업, 장비설정, 사용설명, 이설, 조정, 비밀번호 분실 등)
    • - 제품 내부의 먼지 세척 및 이물 제거 시
    • - 설치자 과실로 인해 발생한 제품 불량인 경우
    • - 당사 제품 외 타사 제품 또는 기타 부품(자재)의 문제인 경우